Livraison, retrait en magasin & retours
Chez Caves Gayrel, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos vins, champagnes, spiritueux et bières arrivent dans les meilleures conditions. Que vous choisissiez la livraison à domicile ou le retrait en magasin, notre objectif est simple : vous offrir une expérience d’achat fiable, claire et rassurante.
En résumé
- Préparation sous 48 h ouvrées
- Livraison offerte dès 150 € d’achat
- Emballages adaptés aux bouteilles fragiles
- Suivi de colis envoyé après expédition
Délais d’expédition de votre commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
À prévoir :
préparation de commande : généralement sous 48 h ouvrées ;
livraison : selon les délais du transporteur ;
délai pouvant être allongé lors des périodes de forte activité : fêtes de fin d’année, foires aux vins, opérations promotionnelles.
Transporteur et suivi de colis
Les commandes sont expédiées via un transporteur avec numéro de suivi. Le lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison directement en ligne.
Vos bouteilles sont emballées avec soin dans des conditionnements adaptés au transport de produits fragiles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction notamment :
- du poids total de la commande ;
- du nombre de bouteilles ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- de l’adresse de livraison.
La livraison est offerte dès 150 € d’achat en France métropolitaine et Corse.
Emballage sécurisé pour bouteilles fragiles
L’expédition de bouteilles demande une attention particulière. C’est pourquoi nous utilisons des emballages adaptés au transport de vins, champagnes, spiritueux et bières.
Chaque commande est préparée avec soin afin de limiter les risques de casse pendant le transport.
Notre engagement :
- bouteilles protégées ;
- colis adaptés aux produits fragiles ;
- préparation soignée ;
- suivi de livraison transmis après expédition.
Que faire si votre colis arrive abîmé ?
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement abîmé, mouillé, ouvert ou détérioré, il est préférable de :
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos des produits concernés ;
- conserver l’emballage ;
- contacter rapidement notre service client ;
- indiquer votre numéro de commande.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@caves-gayrel.fr
ou par téléphone :05 63 81 21 11
Retrait en magasin
Selon les options proposées au moment de votre commande, vous pouvez également choisir le retrait en magasin.
Le retrait en magasin permet de commander en ligne puis de récupérer votre commande directement auprès de notre équipe.
Points de retrait en Magasin :
- Caves de Gaillac : 103 Av. Maréchal Foch, 81600 Gaillac
- Caves de Lescure d'Albigeois : 1 Imp. de la Barrière, 81380 Lescure-d'Albigeois
Avantages du retrait en magasin :
- pas de frais de livraison ;
- récupération de votre commande sur place ;
- possibilité de demander un conseil à notre équipe ;
- solution pratique pour les clients proches de Gaillac, Albi ou Lescure-d’Albigeois.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Les produits retournés doivent être en bon état, complets, non ouverts et propres à leur remise en vente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
Pour effectuer une demande de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation.
Après l’envoi de votre demande de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, après réception des produits retournés ou preuve de leur expédition, sous réserve de leur état.
Produits exclus ou cas particuliers
Certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières, notamment :
- produits personnalisés ;
- étiquettes personnalisées ;
- commandes spéciales ;
- produits ouverts ou descellés ;
- produits détériorés après réception.
En cas de doute, contactez notre service client avant de retourner votre commande.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant ou après votre commande.
E-mail : contact@caves-gayrel.fr
Téléphone : 05 63 81 21 11
Nous vous recommandons d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Oui, les commandes sont préparées avec des emballages adaptés au transport de bouteilles et de produits fragiles.
Prenez des photos du colis et des produits concernés, conservez l’emballage, puis contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Les produits doivent être retournés en bon état, complets et non ouverts.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme ou problème imputable à Caves Gayrel.